Wednesday, 09 September 2009 12:41

Ada dua indikator yang digunakan dalam survei ini. Pertama, performa pelayanan SKPD terhadap masyarakat. Pertanyaan yang diajukan meliputi inisiatif SKPD untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Kemudian, kemampuan SKPD untuk merespons perubahan dan kebutuhan masyarakat serta inisiatif pelayanan yang berpihak pada masyarakat miskin. Terakhir, pertanyaan tentang upaya pelibatan masyarakat dalam peningkatan kualitas dan cakupan pelayanan. Indikator kedua menyangkut integritas SKPD dalam menjalankan tugas, fungsi, dan kewe­nangannya. JPIP mengajukan pertanyaan terkait keterbukaan informasi SKPD menyangkut tarif, prosedur, standar waktu pelayanan, dan hasil evaluasi pelayanan. Tidak ketinggalan, persepsi masyarakat atas kemampuan SKPD mengontrol tindak korupsi (kolusi, nepotisme) dalam pelayanan. Terakhir, pertanyaan menyangkut penanganan keluhan pelayanan.

Survei mengajukan pertanyaan sederhana kepada 3800 responden untuk memeringkat lima SKPD berkinerja dan integritas terbaik. Kemudian, mengakumulasikan seluruh total jawaban responden. Semakin kecil akumulasi dan rata-rata skor, semakin tinggi peringkat penilaian masyarakat. Berdasar hasil survei, kepuasan publik terhadap kinerja pelayanan terbaik ditempati dinas pendidikan. SKPD yang mengurusi pendidikan menengah dan luar sekolah tersebut memperoleh rata-rata skor terkecil dalam pelayanan, yakni 1,66. Artinya, mayoritas responden di 38 kabupaten/kota menempatkan dinas pendidikan sebagai SKPD terbaik pertama dalam performa pelayanan kepada masyarakat. Hasil tersebut berdasar pada hasil penilaian bahwa dinas pendidikan dipersepsikan sebagai SKPD yang memiliki inisiatif paling baik dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Juga, dinas pendidikan dinilai memiliki respons tercepat dalam menanggapi perubahan kebutuhan pelayanan masyarakat. rri.co.id/dd

http://www.rri.co.id/index.php?option=com_content&view=article&id=3414:publik-persepsikan-dinas-pendidikan-terbaik-&catid=162:pendidikan