Selasa, 14 Juli 2009 14:33

Setelah Argo Gede Menyusul Argo Dwipangga

OLEH: SATOTO BUDI

Jakarta - PT Kereta Api (KA) terus melakukan perbaikan dan inovasi dalam pelayanan, mulai dari stasiun keberangkatan, di atas gerbong hingga stasiun tujuan.

Untuk sementara, perbaikan layanan difokuskan pada KA Argo Gede jurusan Jakarta-Bandung dan dimulai pada 1 Juli 2009.
Direktur Komersial PT Kereta Api Sulistyo Wimbo Hardjito menjelaskan, perbaikan layanan diharapkan dapat menciptakan kepuasan dan kenyamanan para pelanggan kereta api.
“Berbagai langkah perbaikan yang dilakukan demi memosisikan KA Argo Gede sebagai kereta api yang masuk kategori eksekutif,” kata Wimbo kepada SH, di Jakarta, Selasa (14/7).
Wimbo kemudian memaparkan, sejak 1 Juli setiap gerbong KA Argo Gede dilengkapi petugas kebersihan yang bertugas memastikan gerbong tersebut benar-benar bersih. Fasilitas lain yang bisa dinikmati penumpang di antaranya di setiap kursi terdapat colokan listrik yang bisa dimanfaatkan untuk men-charge laptop.
”Sekarang ini di atas KA Argo Gede ditempatkan seorang manager on duty yang bertugas mengontrol kualitas pelayanan serta untuk mendengarkan setiap keluhan penumpang,” katanya. Para penumpang, lanjut dia, dapat menyampaikan keluhan secara langsung kepada manajer yang bertugas. Sementara itu, untuk pemeriksaan tiket, PT Kereta Api juga menyiapkan tenaga khusus yang selama ini juga sudah ada.
Fasilitas lain yang diberikan oleh PT Kereta Api adalah para pengguna Argo Gede bisa menukarkan tiketnya dengan tiket busway. PT Kereta Api juga menyiapkan koran dan majalah di atas KA Argo Gede.
Pelayanan ini dimaksudkan untuk meningkatkan tingkat isian penumpang KA Argo Gede yang sebelumnya 50 persen pada hari biasa dan 80 persen pada akhir pekan, menjadi 60-70 persen pada hari biasa, serta 100 persen pada akhir pekan.
“Investasi yang kami keluarkan tidak terlalu besar karena lebih terfokus pada peningkatan sumber daya manusia dalam bentuk pemberian pelatihan tambahan agar bisa menciptakan kualitas pelayanan yang maksimal pada para penumpang,” kata Wimbo.
Menyinggung pengembangan layanan ke KA Argo lainnya, Wimbo menargetkan dalam bulan Agustus, pihaknya sudah bisa memberlakukan pelayanan yang sama di KA Argo Dwipangga Jurusan Jakarta-Solo.
”Khusus untuk KA Dwipangga setiap akhir pekan akan ditambahkan satu gerbong kereta wisata yang harga tiketnya setiap orang Rp 500.000. Di kereta ini penumpang akan diberikan pelayanan seperti halnya penumpang di businees class pada transportasi udara,” katanya.

http://www.sinarharapan.co.id/cetak/detail-cetak/article/pt-kereta-api-perbaiki-pelayanan/